服务权益满意度NO.1 问界服务实力获得权威认证

自驾穿越无人区，不仅需要足够的勇气和过硬的驾驶技术，更要有安全可靠的座驾陪伴，而在问界用户看来，问界行业领先的服务能力，也是自己敢于挑战极限的信心来源之一。即使在雪域高原和茫茫戈壁，大家也笃定，自己在问界服务的时刻关怀之下。

近期，杰兰路发布了《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，问界成绩大幅提高，环比2024年下半年排名，跃升6名！荣登2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数NO.2，其中“服务权益满意度”方面，问界以95.53的高分拿下第一名，远超行业82.67的均值。这份报告汇总了3500多名新能源用户的真实意见，足见用户对问界服务能力的高度认可。

消除服务盲区 征服海拔最高公路垭口

位于西藏自治区阿里地区的拉琼拉垭口，是全世界海拔最高的公路垭口，以5830米的海拔凌驾于天地之间。不久前，问界服务在这里创下了成立以来的最高海拔救援纪录，帮助发生爆胎的问界M9车上人员安全脱困。而得益于问界车型配备的先进车载卫星通信系统，即使在蜂窝网络运营商无法覆盖的各种信号盲区，遇险用户依然可以直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，会立即启动极端环境应急预案。

就在今年7月25日，一辆问界M9 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事故，在与车主取得联系后，问界紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持，最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。此次救援行动，成为新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例。

凭着日益完善的服务网络和领先的救援科技，问界在一次次危急关头“雪中送炭”，将服务做到极致，获得用户的好评。

为了进一步提升服务响应能力，尽可能消除服务盲区，今年在现有服务体系基础上，问界更是大胆创新，推出2025问界西部自驾游服务保障活动，此次活动精准捕捉了用户的西部自驾游需求，派出多辆移动服务车，化身西部地区移动的“服务堡垒”，深入新疆、青海、西藏。车辆均配备专业维修技师和常用配件，支持现场换胎、简单维修、基础保养服务，保障用户在偏远地区的用车需求，安心自驾游。

全生命周期服务 奠定卓越用户口碑

问界的服务能力，不仅体现在危机处理上，问界始终坚持以用户为中心，将专业与温度融入每一个服务环节。从交付无忧、用车无忧、养车无忧到出行无忧，问界服务覆盖用户全流程体验。截至目前，问界在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

为更好地服务用户，问界在今年3月正式推出“问界智享 服务无忧”计划，提供一系列基础服务承诺，升级全场景道路救援等权益，并通过问界用户中心数智化车间、远程诊断、主动预见等数智化服务，让用户随时掌握爱车状态，出行无忧。

问界围绕用户全生命周期服务做出的努力，被用户看在眼里，记在心中。杰兰路最新报告显示，问界在回店体验、服务权益、官方产品/渠道认可度等维度均表现优异，售后服务能力高居行业前列。特别是在上半年行业整体满意度有所下滑的背景下，问界依然以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，反映出其在履约能力、客户维系能力等综合服务水平方面，已建立起领先的服务标准。在杰兰路另一份报告——《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告中，问界还蝉联品牌发展信心指数第一，足见用户的信任程度。

在问界“与用户共话新豪华”系列活动中，车主高度评价问界提供的贴心服务：“买了一台问界，得到一个放心，感到一份自豪。”现在，坚持用户至上的问界，已经凭借领先的全生命周期智慧服务温暖了超70万用户，形成了巨大的差异化竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。