全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

在汽车行业变革激荡的大潮中,为用户提供优质的服务是企业赖以生存、发展的根本。特别是随着用户需求的精细化与多元化,谁能抓住用户的“核心需求”,更加关注服务品质、品牌价值、个性诉求等附加属性,谁才能在未来的竞争中赢得一席之地。正是基于对市场环境变化的提前预判,奇瑞坚持“以用户为中心”,果断开启品牌焕新,以创新思维树立汽车服务生态新标杆,以更具活力和温度的品牌形象让更多用户“沉浸式”地感受奇瑞的独特魅力,持续引领中国品牌向上突破。

品牌全面焕新 全新姿态链接年轻消费群体

随着年轻人成为汽车市场的消费主力,各大车企都在极力塑造更年轻、更时尚的品牌形象,提升品牌体验的“新鲜感”与“享受感”。为此,奇瑞也在持续塑造年轻化的品牌形象,从而将更加卓越的用户体验带给用户。

品牌标志是品牌软实力的生动体现,为了将年轻化品牌形象深入用户生活中,奇瑞在2022年成都车展正式发布全新品牌LOGO,推进奇瑞品牌形象的全面焕新。新LOGO采用扁平、标准、数字化的风格,椭圆与三角形相结合,三角化形为人和山峰立于天地,以独特的视觉符号彰显品牌精神与态度。不论是从拥抱用户需求,还是传递品牌精神角度来看,新LOGO都传递出奇瑞跃山而攀、更富精神力和创造力的品牌形象,更容易与当代年轻人产生情感共鸣。以新LOGO为起点,奇瑞将以新形象、新认知、新高度迎来焕然新生,实现企业向上、品牌向上、产品向上三大突破,品牌价值进阶和影响力破圈。

全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

如果说LOGO焕新标志着奇瑞迎来了“以创新服务求发展”的新阶段,那么终端的焕新则是奇瑞将全新服务体验落地的重要窗口。近日,伴随着艾瑞泽8首批车主交付,奇瑞全新体验中心正式开启运营。全新体验中心以更契合年轻消费群体的审美,将奇瑞独有的“理工男”属性巧妙融入视觉语言,既提升了视觉观感,又强化了辨识度。与此同时,全新体验中心还围绕汽车销售、售后服务以及周边产业的融合打造出集产品展示区、技术展示区、综合服务区等于一体的全新生态空间。辅之以经验丰富的经营管理团队和技术过硬的专业人员,为用户打造超越期待的服务,形成品牌与用户之间的良好互动和体验。

全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

坚持用户共创 打造深度用户圈层

近年来,新世代当道,“用户共创”、“用户运营”成为车市热门词汇,是各品牌圈粉的关键。想要成功走进年轻用户心里,车企必须能够深刻洞察年轻人的喜好,并以最恰当的方式与年轻人沟通。基于此,无论是融于产品中的对于用户需求痛点的洞悉,还是精心筹划的面向用户体验的服务创新,奇瑞都在着力强化“以用户为中心”理念的落地实施,先后推出#乐享奇程#、#镜中风景#、OMODA超级星球日等活动,与用户深度共行、共创、共成长。

#镜中风景#是奇瑞与用户共创的车主活动。奇瑞通过搭建交流平台,征集用户成为质量体验官,从策划到旅途,将主动权交还给用户,让车主真正成为活动的主人。该系列活动从开始至今,带领用户先后领略了长沙、合肥、苏州、甘肃、厦门、三亚等全国300+城市的独特魅力,让用户在纵情驰骋中享受奇瑞产品的驾驶趣味和智趣科技。

全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

#乐享奇程#是奇瑞与用户共创的周末出游活动。奇瑞联合全国经销商,让更多用户能够利用周末闲暇时光,走进自然,远离城市喧嚣,并通过充满趣味的游戏增进用户与家人,用户与用户之间的关系,让平时忙碌的大家抛开工作和烦恼,享受奇瑞汽车带来的生活品质提升,也让用户和品牌更加亲密无间。

全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

而随着奇瑞全新产品系列OMODA的推出,奇瑞又着重打造了OMODA超级星球日活动,让车主朋友们能够在周日邂逅不同的生活态度,肆意感受生活的美好。与此同时,为了更好地与用户玩在一起,奇瑞还创建了汽车行业首个元宇宙社区——OMODA元宇宙社区,为新世代群体提供一个独立于现实世界之外,更自由、更新潮的栖息地。

未来,奇瑞还会以更丰富、更精彩、更新潮的玩法,不断增强品牌与车主之间的纽带关系,让更多车主融入奇瑞大家庭。

持续暖心服务 硬核守护收获权威认可

全面焕新的对外品牌形象及深度共创的用户活动之外,值得一提的是,从品牌诞生开始,奇瑞就致力于用更好的服务赢得用户的高度信赖。比如,2022年奇瑞启动“免费上门取送车服务”,让用户维修保养更加高效;每月服务日和四季安享活动,让多重售后福利如约而至;“奇瑞驿站”于每个节假日在高速出入口设置服务网点,用全面的贴心服务建立起移动的奇瑞之家;“技术奇瑞万里行”将线下现场支持与数字化远程诊断相结合,消除服务盲区;“微笑服务”以真诚的微笑和满腔热情服务每一位用户,让每位到店用户都感受到春风般的温暖……

全面焕新,奇瑞树立汽车服务生态新标杆

一系列暖心服务不仅进一步提升奇瑞在众多车主心目当中的美好品牌形象,也让奇瑞收获了业界的高度认可,近日更是荣获J.D. Power 2022中国销售服务满意度研究(CSI)第四名的好成绩,彰显奇瑞作为中国自主汽车品牌代表的扎实服务水平和强劲成长能力。

用硬核的产品力和贴心的服务去解决用户的实际需求痛点,是每一个车企必备的使命。凭借对当今中国汽车产业变革及年轻消费群体多元化、个性化用车需求的敏锐洞察,奇瑞全面开启品牌焕新,在不断强化产品力、产品布局的同时,亦通过在服务领域聚焦用户价值,进一步夯实服务根基,提升服务水平。相信,随着在服务领域的不断深入,奇瑞势必赢得更广阔的发展空间和更多用户的支持与信赖,引领中国品牌持续向上,让我们拭目以待!

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