尊贵服务大厂维修技术稀烂 4月投诉报告

[本站 资讯]因零部件短缺,车企另寻寨版配件顶替的案例越来越多,这其中与广告宣传严重不符,涉及虚假宣传,涉事大厂品牌也越来越多,充斥在本站4月份的投诉平台上。本期投诉报告您将看到以下发生在我们身边的故事:与宣传不符大厂车机系统也造假;尊贵服务著称大厂维修技术一塌糊涂;配件问题致发动机受损消费者含冤买单;交车不给钥匙,想要先交押金;日系省油神车交车半年就自燃。此外,您还将看到本站4月汽车投诉排行榜。

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■ 售前投诉:零配件短缺大厂拿寨版配件充数

张先生2021年12月在徐州华昌上汽大众4S店购买了一台2022款朗逸280TSI DSG舒适版轿车,提车后不久,张先生发现自己的爱车没有倒车影像和手机远程控制功能,更糟糕的是车机系统听音乐还不出声音。在与客服沟通后,了解到这些功能都是朗逸280TSI DSG舒适版应该具备的。随后张先生去4S店更换了新的车机系统,但更换后的车机系统又遇到的了新的问题,比如车辆自动启停系统在重新启动发动机时,手机互联就会自动退出;系统重启很慢,用户体验差。后张先生从厂商了解到,这套车机系统有两套屏幕系统,在购车时经销商会告知,不属于质量问题。张先生对此表示不满,认为自己使用的始终是“寨版”,而非“正品”车机。

上汽大众 朗逸 2022款 280TSI DSG舒适版

2022款朗逸280TSI DSG舒适版

目前,受疫情影响,因零配件短缺造成的停产,已经在汽车圈非常普遍,良知的企业可能会选择延期交付的形式,宁缺毋滥。但也有一些车企,会选择临时性的替代方案,以避免影响到交付,待配件到齐后再给消费者补全。但这可能就需要对消费者有明确的告知义务,本事件中,张先生极有可能是买到了临时的替代车机系统,但4S店未进行明确的告知义务,导致张先生买到与宣传不符的产品,这极大程度损害了张先生的利益。类似的案例不再少数,不少车企都有类似的问题。

奥迪(进口) 奥迪Q7 2022款 55 TFSI quattro S line运动型

2022款奥迪Q7 55TFSI quattro S line运动型

方先生就与张先生有着相同遭遇,方先生2021年10月在武汉运通益迪奥迪4S店购买了一台2022款Q7 55TFSI quattro S line运动型SUV。提车当天,销售称有两把钥匙,但只能给一把,另一把大概在交车后一个月左右时间给到,没想到这一等就是半年多,至今张先生仍未拿到另一把钥匙。方先生后来了解到,是因为零配件短缺,造成钥匙供应缺货。但有意思的是,4S店给张先生提供了备选方案,缴纳4000元押金,可以给张先生临时配一把钥匙,待原钥匙到货后,再给张先生退押金。张先生认为这是无稽之谈,是4S店不遵守承